أعلنت شركة ميتا أنها تعمل على حل مشكلة برمجية تسببت بتعطل بعض نظارات الواقع الافتراضي الخاصة بها من سلسلة “كويست”، بعد إصدار تحديث برمجي معيب.
وتسبب تحديث سابق بإظهار تلك المشكلة في نظارات Quest 2 و Quest 3 و Quest 3S، وقد أثارت الشركة استياء العملاء عندما صرّحت سابقًا بأنها لن تعالج المشكلة في النظارات التي انتهت مدة ضمانها.
وعدّلت ميتا موقفها حديثًا، إذ أكّدت أنها تعمل على حل المشكلة “لكافة المستخدمين”، وأضافت أن خدمة العملاء لديها “توجيهات جديدة لدعم المستخدمين”. ووفقًا لمنشورات في منصات التواصل الاجتماعي، فقد تلقى بعض العملاء رسائل بريد إلكتروني تفيد بأن الشركة ستوفر خدمات إصلاح للأجهزة المتضررة حتى لو كانت خارج مدة الضمان.
وقالت ميتا “إننا اكتشفنا مشكلة في تحديث برمجي تسببت بجعل بعض نظارات Quest 2/3/3S لا تستجيب، وغير قادرة على العمل بنحو صحيح. إننا نعمل بنشاط على حل المشكلة لكافة المستخدمين، لكن في معظم الحالات، يمكن استخدام الأجهزة بنحو طبيعي”.
وتُظهر استجابة ميتا الأخيرة التزامًا بمعالجة المشكلة لضمان رضا المستخدمين، خاصةً مع تقديم خدمات بعد انتهاء مدة ضمان بعض الأجهزة.
