لتحسين خدمة العملاء.. اليابان تقيم ابتسامة الموظفين بالذكاء الاصطناعي

تستخدم سلسلة المتاجر اليابانية الكبرى “AEON” الذكاء الاصطناعي لتقييم ابتسامة الموظفين ونبرة الكلام كجزء من برنامج تحسين جودة خدمة العملاء المقدمة.

أعلنت سلسلة المتاجر الكبرى اليابانية AEON عن أنها أصبحت أول شركة في العالم تروّج لنظام الذكاء الاصطناعي لتقييم الابتسامة على وجه البائع والذي تستخدمه في 240 متجراً من جميع أنحاء البلاد. وتم تطوير النظام المسمّى “Mr. Smile” بواسطة شركة التكنولوجيا اليابانية InstaVR، وهو قادر على التقييم الدقيق لموقف البائع تُجاه المشتري.

ويأخذ النظام في الاعتبار أكثر من 450 عنصراً، بما في ذلك تعبيرات الوجه وحجم الصوت ونبرة الترحيب. وقالت شركة AEON، إنها جربت النظام في ثمانية متاجر يعمل فيها نحو 3400 موظف، ووجدت أن مواقف الموظفين تحسنت بمقدار 1.6 مرة على مدى ثلاثة أشهر.

وقد ظهرت على شبكة الإنترنت آراء بهذا الشأن تفيد بأن هذا النظام يهدف إلى مضايقة الموظفين في مكان العمل. ومن المعلوم أن البائعين في اليابان ينحنون احتراماً أمام الزبون. والعميل في اليابان مدلل جدا، عملا بقاعدة “العميل دائما على حق” لدرجة أن بعض العملاء يدخلون المتاجر لإذلال البائع هناك إذا واجهوا يوما عصيبا في المكتب.

وكشفت دراسة استقصائية أجريت مؤخرا في اليابان، عن أن نحو 30 ألف من الصرافين ومندوبي المبيعات تعرضوا للإهانة من قبل المشترين، والآن يأتي الذكاء الاصطناعي ليقيّم ابتسامتهم.