المراقب العراقي/ بغداد..
أعلن البنك المركزي العراقي، اليوم الاربعاء، عن إنشاء منصة الكترونية لإدارة شكاوى عملاء المؤسسات المالية.
وذكر البنك في بيان تلقته “المراقب العراقي”، انه “يسعى إلى أتمتة عمل القطاع المالي وتقليل مخاطر السمعة، وتعزيز الثقة بين المؤسسات المالية كافة والجمهور، وبهذا الصدد قام بإنشاء منصة الكترونية لإدارة الشكاوى يتلخص عملها بأتمتة تلقي المؤسسات المالية شكاوى الجمهور عبر رابط استمارة الشكوى، وإدارة معالجتها بإشراف البنك المركزي”.
وأوضح: أن “مدة الاستجابة للشكوى المقامة بحق المؤسسات المالية في المنصة، تستغرق بين يوم واحد إلى خمسة أيام عمل، يحددها البنك المركزي العراقي عن طريق النظام لكل شكوى، استنادا إلى طبيعتها وأهمية معالجتها”.
وتابع، انه “في حال عدم استجابة المؤسسات المالية للشكوى الموجهة لها من خلال النظام في الوقت المحدد لها، سيتم فرض غرامة مالية مقدارها (100،000 دينار عراقي) لكل شكوى عن كل يوم تأخير واحد”.
وأوضح: أن “ذلك جاء من أجل تطوير أداء العمل المؤسسي وتبسيط الإجراءات الحكومية بالتحول إلى المعاملات الرقمية، ولأهداف تنظيمية تتوافق وقانون البنك المركزي العراقي رقم (56) لسنة (2004) بوصفه الجهة القطاعية المشرفة على عمل المؤسسات المالية المجازة كافة”.
