يتصرّف بعض موظفي الاستعلامات في دوائر الدولة باستعلاء مع المواطنين الذين يســعون لإنجاز معاملاتهــم، ويقضون وقتاً طويلا في المراجعــة المملة والروتينيــة، ويصدمهم موظف الاســتعلامات باللامبالاة وبروح ووجه متجهم والرد على استفساراتهم بعنجهية، وعدم الســماح لهم بدخول الدائرة للاستفســار عن أســباب تأخر معاملتهم، وكلما توسل المواطن به زاد الموظف رفضاً في التعامل. متى يدرك الموظفون أن مناصبهم تكليف وليست تشريفاً فهم مكلفون بخدمة المواطنين من دون تمييز أو وســاطات. موظفو الاستعلامات مــرآة عاكســة للدوائر والمؤسســات الحكومية ســواءً في الســلب أو الإيجاب.
